Política de privacidad de MelBet

Introducción

Esta política de privacidad se aplica a cualquier persona que resida en México y que utilice los servicios de apuestas deportivas y casino en línea ofrecidos por MelBet a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o cualquiera de los canales oficiales relacionados con MelBet. Te recomendamos leer esta política con atención antes de registrarte en MelBet, y consultarla de nuevo si tienes alguna duda.

Qué información recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos según la forma en que interactúas con nosotros. Una parte proviene directamente de ti, y otra se genera de forma automática mientras usas la plataforma.

Información que nos proporcionas directamente

Cuando creas una cuenta o usas nuestros servicios, es posible que nos compartas:

• Nombre completo y fecha de nacimiento, necesarios para confirmar tu identidad y tu edad.
• Datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono.
• Documento oficial de identidad, cuando se requiere un proceso de verificación.
• Información relacionada con tus depósitos y retiros, incluido el método de pago elegido.
• Cualquier mensaje, consulta o queja que envíes a nuestro Centro de ayuda.

Información que recopilamos de forma automática

Al navegar en el sitio o usar la aplicación, también se generan datos técnicos, entre ellos:

• Dirección IP y ubicación aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador que usas.
• Páginas visitadas, tiempo de uso y patrones generales de navegación.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.

Ninguno de estos datos automáticos revela por sí solo tu identidad. Los combinamos con tu información de cuenta únicamente cuando existe una razón concreta para hacerlo, como detectar actividad sospechosa.

Base legal para el tratamiento de tus datos

Tratamos tu información personal por distintas razones, dependiendo del caso:

• Porque es necesario para darte el servicio que solicitaste al abrir una cuenta.
• Porque debemos cumplir con obligaciones legales aplicables en México.
• Porque nos diste tu consentimiento para un fin específico, como recibir comunicaciones.
• Porque tenemos un interés legítimo en proteger la plataforma contra fraude o uso indebido.

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que esto afecte la validez de lo ya realizado antes del retiro.

Cómo usamos tu información personal

Usamos tus datos para fines concretos, no para propósitos indefinidos. Los principales son:

• Verificar tu identidad y confirmar que cumples con la edad mínima legal para jugar.
• Procesar tus depósitos, apuestas y retiros de forma correcta y oportuna.
• Detectar y prevenir fraude, lavado de dinero o uso indebido de la cuenta.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias que nos correspondan.
• Dar seguimiento y respuesta a tus solicitudes de soporte técnico.
• Analizar el uso general del sitio y la aplicación para corregir errores y mejorar su funcionamiento.

No usamos tu información personal para fines distintos a los descritos aquí, salvo que la ley lo permita o que tú lo autorices de forma expresa.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo lo usan los visitantes. Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en tu navegador cuando visitas una página web, y que nos ayuda a reconocer tu dispositivo en visitas posteriores.

Algunas de estas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos que nos ayudan con tareas de medición y análisis, siempre bajo instrucciones nuestras.

Cómo administrar las cookies

Puedes aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que si desactivas las cookies esenciales, algunas funciones del sitio, como mantener tu sesión iniciada, podrían dejar de funcionar correctamente.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información personal a terceros con fines de mercadotecnia. Sin embargo, sí compartimos ciertos datos con terceros de confianza cuando es necesario para operar el servicio:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar tus depósitos y retiros.
• Proveedores de verificación de identidad, para confirmar tu edad y tus datos personales.
• Proveedores de infraestructura tecnológica, como servicios de alojamiento y soporte.
• Autoridades competentes, únicamente cuando exista un requerimiento legal válido.

Cada uno de estos terceros firma acuerdos con nosotros que los obligan a proteger tu información y a usarla solo para el fin específico por el que la compartimos, no para otros propósitos propios.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales y contables aplicables en México, por ejemplo las relacionadas con la prevención de fraude y lavado de dinero.

Cuando ya no exista una razón legal, contractual o comercial válida para conservar tu información, la eliminamos o la anonimizamos de forma segura, de modo que ya no pueda asociarse contigo.

Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de protección de datos para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o alteración de tus datos. Entre ellas están el cifrado de la información sensible, el control de acceso interno basado en roles, y la revisión periódica de nuestros sistemas y procesos.

Ningún sistema es completamente infalible, y ninguna empresa puede garantizarlo. Por eso también te pedimos que hagas tu parte: usa una contraseña única para tu cuenta, no la compartas con nadie y cierra sesión cuando uses un dispositivo compartido.

Comunicaciones y mercadotecnia

Si aceptaste recibir comunicaciones nuestras, podemos enviarte correos o notificaciones sobre promociones, actualizaciones del servicio o cambios importantes en tu cuenta. Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento desde el enlace incluido en esos mensajes o desde la configuración de tu cuenta.

Aunque te des de baja de la mercadotecnia, seguiremos enviándote los avisos operativos necesarios, como confirmaciones de depósito o alertas de seguridad, ya que estos no son promocionales.

Enlaces a sitios de terceros

Puedes encontrar enlaces a páginas web que no administramos nosotros, por ejemplo a proveedores de pago. Esta política de privacidad se aplica únicamente a nuestra plataforma. Una vez que sales de MelBet hacia otro sitio web, te recomendamos revisar la política de privacidad de ese sitio. No tenemos control sobre cómo maneja tus datos personales.

Tus derechos sobre tus datos personales

Como usuario en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce una serie de derechos, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para un fin específico.

A esto se suma tu derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado para un tratamiento en particular.

Cómo ejercer estos derechos

1. Envía tu solicitud a través del Centro de ayuda disponible dentro de la plataforma.
2. Indica con claridad qué derecho quieres ejercer y sobre qué información.
3. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud, para proteger tu cuenta.
4. Te daremos respuesta dentro de los plazos que marca la legislación mexicana aplicable en la materia.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de esta ley en México.

Uso de la plataforma por menores de edad

Nuestros servicios solo están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma intencional datos personales de menores de edad; el proceso de verificación de identidad asegura que todas las cuentas sean de personas mayores de edad.

En caso de detectar que alguna cuenta pertenece a un menor de edad, será suspendida de inmediato y su información será eliminada de acuerdo con la ley. Si eres madre, padre o tutor de un menor y sabes que ha creado una cuenta, contáctanos a través del Centro de ayuda.

Transferencia internacional de datos

Parte de nuestra infraestructura tecnológica puede estar ubicada fuera de México. Esto significa que, en algunos casos, tu información podría procesarse en otro país por proveedores que trabajan con nosotros.

Cuando esto ocurre, exigimos a esos proveedores que apliquen medidas de protección equivalentes a las descritas en esta política, de modo que el nivel de cuidado sobre tu información no disminuya solo porque se procese fuera del territorio mexicano.

Actualizaciones a esta política

Podemos actualizar este documento en cualquier momento que cambiemos nuestras prácticas de manejo de los datos, incorporemos nuevas funciones a nuestra plataforma, o en caso de que se exija una nueva normativa legal. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y con la fecha de la última actualización.

Te recomendamos leer este documento de vez en cuando, especialmente antes de compartirnos información adicional sobre ti.

Contacto y ejercicio de derechos

Si tienes dudas sobre esta política, sobre el manejo de tu información personal, o si deseas ejercer alguno de tus derechos ARCO, puedes escribirnos a través del Centro de ayuda disponible dentro de la plataforma. Antes de contactarnos, revisa también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de juego responsable, que complementan la información de este documento.